Política de Reembolsos

Dado que vendemos productos digitales — Robux, items In-Game y Roblox Limiteds — todos los reembolsos se evalúan caso por caso. Al comprar, aceptas que la naturaleza digital de nuestros productos limita las posibilidades de devolución una vez entregados.

Esta política aplica por igual a nuestros productos digitales:

• Robux: entrega por Gamepass o Grupo, según el método elegido en el pedido.
• Items In-Game: entrega dentro de la experiencia de Roblox correspondiente.
• Limiteds: entrega por trade oficial de Roblox; requieres Roblox Plus activo, un limited intercambiable de bajo valor en tu inventario, e inventario y trades configurados en «Todos».

Los plazos de no entrega (48 horas hábiles) y el límite para solicitar reembolso (120 horas desde el pago confirmado) aplican a Robux, In-Game y Limiteds, salvo las exclusiones indicadas más abajo.

• Productos ya entregados y canjeados correctamente.
• Cambio de opinión después de la compra.
• Violación de términos de plataformas de terceros que resulte en sanciones.
• Solicitudes por pedido no entregado presentadas después de 120 horas del pago confirmado.
• Pedidos de Limiteds en los que la entrega no pudo completarse por falta de Roblox Plus, ausencia de un limited intercambiable de bajo valor, inventario o trades no configurados en «Todos», trade rechazado o cancelado por el cliente, o restricciones de la cuenta de Roblox.
• Cambio de @usuario o alias (display name) de Roblox sin aviso previo a Juan Stock; en ese caso no hay forma de recibir un reembolso, porque no podemos identificar ni localizar la cuenta vinculada al pedido.
• Pedidos marcados como «completada» por más de 7 días.
• Pedidos reclamados por un usuario diferente al comprador original.

1. Contacta al soporte por Discord dentro del plazo aplicable (en casos de no entrega, hasta 120 horas desde el pago confirmado). 2. Proporciona tu número de pedido y motivo de la solicitud. 3. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 48 horas hábiles. 4. Si es aprobado, el reembolso se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles al método de pago original.

En ciertos casos (entrega parcial, retraso significativo pero producto finalmente entregado), podemos ofrecer reembolsos parciales o crédito en la tienda.

• Pagos con Bold: reembolso al método de pago original.
• Transferencias manuales: reembolso por transferencia bancaria o Nequi.
• Tiempo de procesamiento: 5 a 10 días hábiles.

Desalentamos fuertemente los chargebacks bancarios sin contactar primero al soporte. Un chargeback iniciado sin intento de resolución directa puede resultar en:

• Suspensión permanente de la cuenta.
• Bloqueo de futuras compras.
• Acciones legales si se determina fraude.

Siempre intenta resolver el problema con nuestro equipo de soporte primero.

Para solicitudes de reembolso, contáctanos lo antes posible por Discord con tu número de pedido. Te responderemos en horario de soporte.