Juan Stock · Colombia
Términos y Condiciones
Condiciones que rigen la compra de Robux y el uso de Juan Stock. Léelas con calma: son claras, directas y están pensadas para proteger a compradores honestos y a la tienda.
Última actualización:
1. Identificación y naturaleza del servicio
Juan Stock (también referida como «JuanStock» en comunicaciones) es una tienda digital independiente basada en Colombia, dedicada a intermediar la venta de Robux, moneda virtual de la plataforma Roblox, mediante procesos digitales gestionados a través del sitio www.juanstock.com y canales oficiales de soporte.
Operación sin sociedad constituida (por ahora)
El servicio es ofrecido por el titular y operador del negocio en carácter de emprendedor digital. Actualmente no existe una sociedad mercantil constituida que actúe como intermediaria: la relación contractual es directamente entre tú, como cliente, y el titular del servicio Juan Stock, en los términos permitidos por la ley colombiana aplicable a prestadores de servicios y comercio electrónico.
Juan Stock no está afiliada, asociada, patrocinada ni respaldada por Roblox Corporation ni por ninguna de sus marcas. Roblox y Robux son marcas de sus respectivos titulares. Utilizamos nombres y referencias únicamente para describir el bien digital que compras.
2. Aceptación de los términos
Al navegar, registrarte, iniciar un pedido o completar un pago, declaras que has leído y aceptas sin reservas estos Términos, la Política de Privacidad y la Política de Reembolsos. Si no estás de acuerdo, no utilices el sitio ni realices compras.
Podemos actualizar estos textos. La fecha de «Última actualización» indicará la versión vigente. El uso continuado después de cambios relevantes implica aceptación, salvo disposición legal en contrario.
3. Edad mínima y responsabilidad del usuario
Al realizar una compra en JuanStock, el cliente declara y garantiza que tiene la capacidad legal necesaria para aceptar estos Términos y Condiciones según las leyes aplicables de su país o que cuenta con la autorización y supervisión de sus padres, representantes o tutores legales.
JuanStock no verifica ni confirma la edad real de los usuarios o compradores registrados en la plataforma. Por lo tanto, la responsabilidad sobre el acceso, uso y realización de compras por parte de menores de edad recae exclusivamente en los padres, representantes o tutores legales correspondientes.
Compras realizadas por menores de edad
En consecuencia, JuanStock no se hace responsable por compras realizadas por menores de edad sin autorización, ni por las consecuencias derivadas del uso de los servicios, productos o contenidos adquiridos en la plataforma.
4. Producto, precio y objeto del contrato
Ofrecemos paquetes de Robux como producto digital. Los precios se muestran en la moneda seleccionada en la tienda y pueden variar según promociones, costos de intermediación o ajustes comerciales.
El contrato se perfecciona cuando confirmas el pedido según el flujo del sitio y, según el método de pago, cuando el pago es acreditado o verificado por Juan Stock o por el proveedor de pagos integrado.
5. Método de entrega: Gamepass
La entrega de Robux se realiza exclusivamente mediante el mecanismo de Gamepass en Roblox, conforme a las instrucciones que te damos en el proceso de compra (creación, precio, publicación y verificación del gamepass asociado a tu cuenta de Roblox).
Responsabilidades que asumes como cliente
- Debes crear y mantener el gamepass con el precio exacto indicado por la tienda y en las condiciones requeridas por Roblox (incluida la configuración regional de precios, si aplica).
- No debes modificar, borrar, despublicar ni cambiar el precio del gamepass mientras el pedido esté en curso, salvo indicación expresa de soporte.
- Eres responsable de que el nombre de usuario de Roblox y los datos del pedido sean correctos. Errores imputables al cliente pueden impedir la entrega o retrasarla.
Inicio de la prestación
La prestación del servicio de entrega comienza cuando el pedido entra en estado de procesamiento o equivalente, una vez validado el pago o el comprobante según corresponda. A partir de ese momento aplican los plazos estimados de esta política.
6. Tiempos de entrega (estimados)
Nuestro objetivo operativo es entregar entre 15 minutos y 48 horas hábiles desde que el pedido está listo para procesarse, según cola, validaciones y disponibilidad técnica.
Importante: plazos no garantizados
Los tiempos son estimaciones orientativas, no un compromiso firme. Pueden extenderse por validaciones de seguridad, revisión de comprobantes, alta demanda, mantenimiento de Roblox, precios regionales del gamepass, o causas de fuerza mayor. Te informaremos por los canales disponibles cuando haya demoras relevantes atribuibles a nuestra operación.
7. Pagos en Colombia
Según la configuración vigente del sitio, podrás pagar mediante Nequi, Bancolombia, transferencias bancarias u otros medios locales manuales, así como pasarelas electrónicas integradas (por ejemplo Bold o ePayCo) cuando estén habilitadas.
Debes conservar el comprobante de pago. En métodos manuales, la acreditación puede requerir revisión humana. Un pago incompleto, duplicado o no conciliable puede retrasar o impedir la entrega hasta regularizar la situación.
8. Reembolsos (resumen vinculante con la política detallada)
Los reembolsos se rigen por la Política de Reembolsos publicada en **/legal/reembolsos**, la cual forma parte integrante de estos Términos. En síntesis:
Puede aplicar reembolso o solución equivalente cuando
- No pudimos completar la entrega por causa imputable a Juan Stock, previa verificación.
- Cobro erróneo o duplicado comprobable, siempre que el producto digital no haya sido consumido en Roblox.
- El caso encaje en las causales expresas de la política de reembolsos vigente.
No aplicará reembolso, entre otros supuestos, cuando
- El Robux ya fue entregado correctamente al gamepass verificado.
- El incumplimiento o la demora provienen de datos incorrectos, gamepass borrado o modificado por el cliente, o de restricciones de la cuenta de Roblox.
- No respondes a solicitudes de verificación en un plazo razonable.
- Existen indicios de fraude, abuso o contracargo injustificado (ver sección siguiente).
Cuando proceda, el reembolso podrá hacerse por el mismo canal lógico de pago o, si no fuera posible, por mecanismo alternativo razonable (por ejemplo transferencia a cuenta del titular del pago), conforme a la normativa aplicable y a nuestra capacidad operativa.
9. Conducta del cliente y soporte
Te comprometes a usar el servicio de buena fe, a no abusar de promociones ni de canales de soporte, y a no realizar contracargos o disputas en entidad financiera sin agotar antes el contacto con soporte.
Si inicias un contracargo de forma injustificada, podremos negar ventas futuras, bloquear cuentas asociadas y conservar pruebas del caso para defensa ante el proveedor de pagos o autoridades.
10. Fraude, verificación y contracargos
Juan Stock puede aplicar controles antifraude: revisión de comprobantes, límites, verificación de identidad básica, correlación de dispositivos y otras medidas razonables.
Contracargos
Los contracargos dañan la operación de una tienda pequeña. Si tienes un problema, escríbenos primero. Un contracargo infundado o una disputa bancaria abierta sin intento previo de solución puede tratarse como incumplimiento grave de estos Términos.
11. Limitación de responsabilidad
No controlamos las políticas de Roblox. Por tanto, no somos responsables por: suspensiones o baneos de cuentas, reversión de transacciones por Roblox, pérdida de artículos, cambios en la economía de experiencias, ni decisiones de terceros.
Alcance máximo
En la medida en que la ley aplicable lo permita, nuestra responsabilidad total frente a un pedido determinado se limitará al monto efectivamente pagado por ese pedido, salvo dolo o culpa grave demostrable según corresponda.
El servicio se ofrece «en el estado en que se encuentra». No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del sitio ni ausencia total de errores, aunque trabajamos para minimizarlos.
12. Propiedad intelectual y uso del sitio
Los contenidos del sitio (textos, marca, diseño y código visible) son de Juan Stock o de sus licenciantes. No copies ni redistribuyas material sin autorización.
13. Ley aplicable y contacto
Para consumidores en Colombia, en lo no regulado expresamente aquí pueden aplicarse las normas de protección al consumidor y comercio electrónico que correspondan. Para controversias, priorizamos la solución directa vía soporte.
Contacto: utiliza los enlaces oficiales de WhatsApp y Discord publicados en el pie del sitio. No atendemos solicitudes legales o de pedidos por cuentas no oficiales.