Juan Stock · Colombia
Política de Reembolsos
Cuándo procede un reembolso, cuándo no, y cómo solicitarlo. Vendemos productos digitales, por eso cada caso se evalúa con criterio claro.
Última actualización:
1. Política general
Dado que vendemos productos digitales, todos los reembolsos se evalúan caso por caso. Al comprar, aceptas que la naturaleza digital de nuestros productos limita las posibilidades de devolución una vez entregados.
2. Casos elegibles para reembolso
Pedido no entregado
Si tu pedido no ha sido entregado dentro de 24 horas después del pago confirmado y no hay comunicación de retraso, puedes solicitar un reembolso completo.
Producto incorrecto
Si recibiste un producto diferente al solicitado (cantidad, tipo de artículo), tienes 24 horas para reportarlo y solicitar corrección o reembolso.
Error técnico de la plataforma
Si el producto no pudo ser entregado por un error imputable a Juan Stock (fallo de sistema, agotamiento de stock no notificado), se ofrecerá reembolso completo o reemplazo a tu elección.
3. Casos NO elegibles
- Productos ya entregados y canjeados correctamente.
- Cambio de opinión después de la compra.
- Violación de términos de plataformas de terceros que resulte en sanciones.
- Pedidos marcados como «completada» por más de 7 días.
- Pedidos reclamados por un usuario diferente al comprador original.
4. Proceso de solicitud
1. Contacta al soporte por WhatsApp o Discord dentro del plazo indicado. 2. Proporciona tu número de pedido y motivo de la solicitud. 3. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 48 horas hábiles. 4. Si es aprobado, el reembolso se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles al método de pago original.
5. Reembolsos parciales
En ciertos casos (entrega parcial, retraso significativo pero producto finalmente entregado), podemos ofrecer reembolsos parciales o crédito en la tienda.
6. Métodos de reembolso
- Pagos con Bold: reembolso al método de pago original.
- Transferencias manuales: reembolso por transferencia bancaria o Nequi.
- Tiempo de procesamiento: 5 a 10 días hábiles.
7. Disputas bancarias (chargebacks)
Desalentamos fuertemente los chargebacks bancarios sin contactar primero al soporte. Un chargeback iniciado sin intento de resolución directa puede resultar en:
- Suspensión permanente de la cuenta.
- Bloqueo de futuras compras.
- Acciones legales si se determina fraude.
Siempre intenta resolver el problema con nuestro equipo de soporte primero.
8. Contacto
Para solicitudes de reembolso, contáctanos lo antes posible por WhatsApp o Discord con tu número de pedido. Te responderemos en horario de soporte.